日本にほんとデンマーク、比くらべてみました―ドラッグストアの気遣きづかい―　アナスさん

私わたしは去年きょねんの11月じゅういちがつにドラッグストアでのアルバイトを始はじめました。そのドラッグストアで私わたしがしていた仕事しごとは、お客きゃくさんとの接客せっきゃく、そしてレジの仕事しごとでした。以前いぜｎ、デンマークでも同おなじような接客せっきゃくのアルバイトに携たずさわりしましたが、接客せっきゃく方法ほうほうが異ことなっているところがいくつもありました。その中なかで最もっとも興味きょうみを持もったのが気遣きづかいです。気遣きづかいは私わたしが育そだったデンマークの文化ぶんかにももちろんありますが、日本にほんの接客せっきゃくの中でされる気遣きづかいには違和いわかん感を覚おぼえました。

まず、気遣きづかいとは何なんでしょう。「気遣きづかい」を調べてみたら、上手うまくいくように、失敗しっぱいしないように心こころを配くばることという意味いみが出でてきます。さらに、気遣きづかいには、相手あいてのことを思おもい、気きを遣つかうというニュアンスがあります。

そこで、この定義ていぎをもとに、日本にほんの気遣きづかいに満みちた接客せっきゃくと以前いぜん体験たいけんしたデンマークの自由じゆうな接客せっきゃくを比較ひかくし、それぞれの優すぐれている点てんと欠かけている点てんを考かんがえてみようと思おもいました。つまり、日本にほんの気遣きづかいvsデンマークの気遣きづかいです。

方法ほうほうとしては、今いまアルバイトしているドラッグストアをフィールドとして、接客せっきゃくを観察かんさつし、パートさんにお店みせの正ただしい接客せっきゃく方法ほうほうを教おしえていただいたうえで、デンマークのスーパーでの接客せっきゃく体験たいけんと比くらべてみました。

私わたしが観察かんさつして気きになった具体ぐたい的てきな接客せっきゃくは、生理せいり用品ようひんの取とり扱あつかいが丁寧ていねいなところです。お客きゃくさんがこういった商品しょうひんを買かおうとされたら、私わたしたち店員てんいんにはその商品しょうひんを透すけていない袋ふくろに積極的せっきょくてきに入いれることが求もとめられています。なぜ？ってパートさんに聞きいてみたら、生理せいり用品ようひんを見みえる状態じょうたいで持もつことは愚おろか、店員てんいんさんにそうしてって頼たのむことすら恥はずかしいことなので、お客きゃくさんが恥はずかしく感かんじないように、気きを遣つかうためです。

デンマークでのことを思おもい出だしてみると、生理せいり自体じたい恥はずかしいことではないので、隠かくすための袋ふくろを出だしたら、逆ぎゃくにお客きゃくさんに「え！隠かくすべきなの？」という悪わるい思おもいをさせる恐おそれがあるので、怒おこらせないように気きを遣つかいます。

しかし、日本にほんでは極きわめて多おおくのお客きゃくさんがそのおもてなしを受うけ入いれ、喜よろこぶ方かたもいらっしゃっる一方いっぽうで、勝手かってに生理せいり用品ようひんをわざわざ透すけていない紙袋かみぶくろに入いれようとしたら、私わたしを止めて要いらないと言いうお客きゃくさんもいらっしゃいました。

 他人たにんの思おもっていることを察さっして、気きを遣つかうことは、どこでも人ひとがある程度ていどすることですが、日本にほんは世界せかいの中なかで、最もっともはっきり言いわず、相手あいてに気きを遣つかって対話たいわする文化ぶんかがあるので、それとは対照的たいしょうてきに、気きを遣つかわず、相手あいてが意見いけんをはっきり言いってくれるだろうと期待きたいして対話たいわする文化ぶんかで育そだったデンマークの私わたしにとっては難むずかしいことです。

どちらのほうが正ただしいという答こたえはもちろんありません。ただ、気きを遣つかわないのも、気きを遣つかいすぎるのも、相手あいてによって効果こうかが変かわるので、異文化いぶんかの方かたと対話たいわする場合ばあいは、こういうことをしっかり注ちゅうい意しなければ、誤解ごかいを招まねく可能性かのうせいがあります。

さて、次つぎは機会きかいがあれば、観かんさつ察ではなくお客きゃくさんに感想かんそうを聞きかせてもらって、もっと面白おもしろい分析ぶんせきができたらなと思おもっています。

（終おわり）